2024-01-15

努力全面提升医美信赖度

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赫思日常

医美行业蓬勃发展的当下,如何实现高质量增长和可持续发展成为行业核心议题,而信赖度在这其中发挥着举足轻重的作用。

2018年4月18日,由中国整形美容协会联合人民网·人民健康新浪微博,艾尔建在北京举办了“2018 医美信赖先锋行动”。先锋行动旨在推动在全行业内重视进一步提升信赖度,以满足消费者日益增长的高品质医美需求。启动会上,艾尔建发布了首个《全球医美信赖度报告》,从消费者和医护的双重角度充分展现信赖对医美的重要性。

伴随着医美行业的高速增长,政府部门近年来陆续开展了一系列市场监管行动,推动行业健康发展。2017 年,国家卫健委、食品药品监管总局等七部门联合颁布了《关于开展严厉打击非法医疗美容专项行动的通知》,为构建良好的医美行业生态打下了坚实的基础。

为使中国医美行业获得长足发展,与成熟发达市场看齐,进一步提升行业整体的信赖度将是重中之重。中国整形美容协会会长张斌在会上指出,中国医美行业处在发展的关键时期,把握发展速度和发展质量之间的平衡,对医美行业健康有序发展有看决定性的影响,而提升行业的信赖度正是实现“平衡”的一个关键举措。

《全球医美信赖度报告》也充分印证了信赖之于医美行业的重要育义。该调研报告对全球 12 个国家和地区近 18,000 位消费者及300位医美医护,围绕产品品牌信赖、消费者和医护之间的信赖等议题展开调研。

结果显示,消费者和医护一致认同信赖在医美体验中的重要性。以肉毒毒素相关的治疗为例,75%的消费者认为对于产品的信赖是求美体验中一个重要因素。此外,《报告》也显示 61%的医生认为对于医美产品的信赖让他们在治疗中更有信心。

《报告》同时也体现出一些全球范围内普遍存在的消费者和医生之间的信赖挑战。调研显示,仅 34% 的消费者表示在其最近一次医美咨询中,医生有能力让他们对治疗效果感到放心,且仅 29% 的受访者表示医生很好地解答了他们所有的疑虑,以下是中国医美市场的情况

(1)中国消费者更爱美,全球约 60%的消费者认为外在美丽十分重要,在中国这一比例高达78%,为全球最高。

(2)中国消费者对于品牌信赖重视度有待提高,在考虑注射肉毒毒素项目时,全球75%的消费者认为产品信赖十分重要,而这一比例在中国消费者间仅为59%。

(3)中国医美专业人士更认同可信赖品牌的价值,就医美专业人士而言,在选择他们青睐的医美品牌时,会受数据的长效性、可获得的临床研究数量,以及产品由知名、可信赖的公司生产等因素影响。其中,中国医美专业人士对于这些因素关注度更高。

中国整形美容协会会长张斌在先峰行动会上强调,医美行业的信赖度综合体现在消费者对于产品、医护及机构这三个层面,而其中消费者和医护之间的信赖度是核心议题。动脉网总结了以下六位嘉宾的观点:

1.珈禾医美集团总院长,中国整形美容协会面部年轻化分会会长患者对医生的信赖通常都是基于医生的专业度,而医生的专业度集中体现在是否可以为患者提供科学严谨且能满足其个性化需求的医美诊疗方案。
要做到这一点,需要从三个层面着力:第一,始终做到根据求美者的个体情况做出科学的评估,为其量身定制专业的诊疗方案,力求实现最佳治疗效果;第二,引导消费者选择有良好的口碑、拥有长期的临床试验数据和文献支持的医美产品;第三,要加强有效沟通,解除消费者求美过程中的疑虑,帮助他们树立对治疗效果的信心,正确引导消费者理性求美。

2.艾尔建中国医疗美容事业部总经理雷红雨:
可信赖的产品,于消费者而言是一种安全和品质的保障;于医生而言则是一个利器,帮助其更好地展现治疗水平。
《全球医美信赖度报告》显示,中国消费者对于品牌信赖度的重视程度较国际水平偏低。以肉毒毒素相关治疗为例,全球75%的消费者认同在求美体验中,产品品牌是一个重要因素,而在中国这一比例仅为59%。优质的品牌是助力医生满足求美者需求不可或缺的一环,对此中国消费者的认知亚待加强

3.国家卫健委综合监督局医疗监督处处长邢路微:
根据医疗美容行业的一些现象,原国家卫生计生委联合七个部门开展了打击非法医疗美容的专项行动。这个专项行动有四个方面的工作都取得了一定的成效。
第一个方面是打击无证行医,规范医疗美容服务行为;第二个方面是打击非法制售假的药品和医疗器械;第三个方面是查处违规的医疗美容培训:第四个方面查处违法的医疗广告和互联网信息。
我们一直也在加大对于非法行医的查处力度,同时支持医疗机构规范有序地开展医疗美容活动,建立信赖的业态。

4.伊美尔(北京)控股集团股份公司医务管理中心总监李斌:政府的监管和引导是一方面,从行业长远发展的角度而言,还需要进一步开放市场,培养大量医生进人医美市场,加快正规产品和医疗机构的审批,为求美者创造更多优质的选择,满足求美需求,这才是提升行业信赖度的根本措施,也是使医疗美容成为人们美好生活一部分的基础准备。

5.人民健康副总经理董雪松:
媒体应充分发挥舆论监督作用,积极发声,以理性、健康的报道加强对消费者的医美科普教育,让消费者对行业建立全面的认识。

6.新浪微博爱问医生副总裁朱颖:

就新媒体而言,由于平台自由度相对高,更需要加强自律性,严格把控传播内容,给消费者以积极、正向的引导,创造一个可信赖的新媒体医美传播环境

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